En Refonix.com.mx, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega confiable, rápido y seguro. La presente política establece condiciones, plazos estimados, responsabilidades y procedimientos aplicables al envío y entrega de pedidos, con el fin de brindar transparencia y certeza durante el proceso logístico.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, no realizamos envíos internacionales. En casos de zonas de difícil acceso o extendidas, los tiempos de entrega podrían variar o requerir coordinación adicional.
El tiempo de entrega puede variar en función de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto:
Los plazos son estimados. La fecha/ventana final puede depender del proveedor logístico y condiciones operativas del destino.
Los pedidos se procesan en días hábiles de lunes a viernes. Pedidos confirmados antes de las 14:00 horas son procesados el mismo día. Después de esa hora, se procesarán el siguiente día hábil.
Utilizamos empresas de mensajería reconocidas y confiables como DHL, FedEx, Estafeta y Redpack. La selección del proveedor logístico se realiza en función de la dirección de destino y el tipo de paquete.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real desde la página del proveedor de mensajería.
Dependiendo de la paquetería y el servicio, la entrega puede registrarse mediante firma, fotografía, geolocalización del evento, o código/OTP.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida, completa y verificable. Refonix.com.mx no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones mal escritas, incompletas o inexistentes.
En caso de ausencia del destinatario o dirección incorrecta, la paquetería realizará hasta 2 intentos adicionales. Si el paquete es devuelto, se podrá coordinar un reenvío, con posible costo adicional por envío.
Cada pedido se empaca cuidadosamente para proteger el contenido durante el traslado. Si recibes un paquete con daño visible, te pedimos notificarlo dentro de las primeras 48 horas para gestionar el caso con la paquetería.
Antes de abrir: fotos del paquete por todos los lados. Al abrir: video continuo (sin cortes) mostrando etiqueta, sellos y contenido. Conserva caja y empaque. Esto acelera cualquier aclaración.
Durante promociones, temporadas altas (como Buen Fin, Navidad, etc.) o eventos extraordinarios, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Siempre se notificará oportunamente en la plataforma o por correo.
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podrá ser cancelado ni modificado. Si requieres realizar cambios, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido.
En algunos casos, si tu compra contiene varios productos y alguno no se encuentra disponible, podríamos realizar envíos parciales. Esto no generará costos adicionales para ti.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el riesgo del transporte recae en esta. No obstante, hacemos todo lo posible para asegurar que tu paquete llegue en perfecto estado y tiempo.
Si tu pedido presenta daño, aparenta haber sido abierto, llega incompleto o no llega, deberás reportarlo dentro de los plazos indicados para iniciar la gestión correspondiente con la paquetería y/o el procedimiento de aclaración.
Los tiempos de investigación y resolución dependen del proveedor logístico y la evidencia disponible. Conserva guía, comprobantes y empaque.
Si requieres factura (CFDI), deberás proporcionar datos fiscales completos y vigentes (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI), conforme a los requisitos aplicables. La emisión del comprobante se realizará con base en la información proporcionada por el cliente.
En caso de errores en los datos fiscales proporcionados, podría ser necesario solicitar la corrección conforme al procedimiento aplicable.
Los datos proporcionados para procesar el envío (nombre, teléfono, dirección y referencias) se utilizan para fines logísticos, atención al cliente y seguimiento de entrega, conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
La información de envío se comparte únicamente con proveedores necesarios para la entrega (paquetería/operadores logísticos) y para la atención de incidencias.
Esta política forma parte de la información proporcionada al consumidor durante el proceso de compra. En México, el comercio electrónico se rige por disposiciones aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa de protección de datos personales.
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o vía correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte.