En Refonix, nos comprometemos a ofrecer productos reacondicionados de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso conforme a los lineamientos descritos a continuación.
Para acelerar la atención en 2026 (y evitar “se perdió en el limbo”), recomendamos conservar guía, empaque y evidencia de apertura.
Los reembolsos pueden solicitarse en los siguientes casos:
En todos los casos, se deberá realizar la solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, o dentro del plazo máximo de entrega si no se ha recibido.
Para poder proceder con el reembolso, el cliente deberá:
Fotos del paquete por fuera (etiqueta, sellos) + video de apertura sin cortes mostrando el contenido. Para equipos: incluye foto/video del número de serie/IMEI si viene en etiqueta o documentación.
No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente sobre la resolución. En caso de ser aprobado, el cliente podrá optar por:
En devoluciones que requieren retorno del producto, la resolución final puede depender de la verificación del estado físico y funcional del artículo (sin señales de mal uso o manipulación indebida), así como de la coincidencia con el pedido original.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta, transferencia o plataforma de pago). El tiempo que tome en reflejarse puede variar según el banco o la plataforma, y normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles después de ser aprobado.
En casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, Refonix cubrirá los gastos de envío para el retorno del producto. En devoluciones no atribuibles a errores de la tienda, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.